Améliorez votre Service Client
VOCALIA – SERVEUR VOCAL INTERACTIF
VOCALIA est un serveur vocal interactif (SVI) qui dirige les correspondants vers le bon service dès le premier appel, améliorant ainsi l’expérience utilisateur. Il est entièrement personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation.
VOCALIA renforce l’accueil téléphonique, réduit les temps d’attente et collecte des informations utiles auprès des appelants. C’est un outil puissant pour optimiser les communications téléphoniques et améliorer la satisfaction client.
SPEECH TO TEXT
La fonctionnalité « Speech to Text » de 3CX permet de convertir automatiquement les messages vocaux laissés sur la messagerie en texte écrit. Cela facilite la gestion des communications en transformant les enregistrements vocaux en un format texte facilement consultable, permettant aux utilisateurs de lire et de traiter rapidement les messages sans avoir à les écouter un par un.
Cette fonctionnalité améliore l’efficacité de la communication et offre une solution pratique pour gérer les messages vocaux de manière plus productive.
ROUTAGES INTELLIGENTS
La fonctionnalité de Routages Intelligents de 3CX permet de gérer les appels entrants de manière efficace et personnalisée. Elle offre la possibilité de rediriger automatiquement les appels vers les agents ou services appropriés en fonction de critères spécifiques tels que l’heure de la journée, la localisation géographique ou le numéro composé par l’appelant. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent optimiser la distribution des appels pour une meilleure satisfaction client, un traitement plus rapide des demandes et une utilisation plus efficace des ressources disponibles.
SONDAGES
La fonctionnalité de Sondages de 3CX recueille les retours des clients pour améliorer les produits et services.
Les enquêtes personnalisées permettent de mesurer la satisfaction, d’identifier les faiblesses et de renforcer la relation avec les clients. Cela démontre l’engagement envers les clients, accroît la confiance et renforce la fidélité à la marque, assurant ainsi un service client de qualité.
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